Karine Bernier, MD

Dre Bernier accepte de me prendre en charge étant une personne sans médecin de famille qui est inscrit au guichet d'admissibilité à un médecin de famille depuis plus de 900 jours. Un membre de son équipe entre en communication avec moi afin de fixer un 1er rendez-vous qui permettra d'ouvrir mon dossier dans sa clinique d'exercice (Clinique Médicale du Lac - Magog). Les disponibilités proposées sont sur les heures normales de travail soit entre 8h30 et 17h00. Le rendez-vous est fixé à 14h00 et le jour venu, je me présente à 13h55. C'est ma 1ère visite et mon 1er médecin de famille. On me demande d'attendre dans la salle d'attente que le Dre Bernier m'appelle. Je prends place et j'attends. À 14h20, le rendez-vous de 14h30 du Dre Bernier se présente à la réception et à son tour, on lui demande de s'asseoir dans la salle d'attente. À 14h45, je n'ai toujours pas été appelé et j'avais demandé à mon employeur un congé de travail de 1 heure pour mon 1er rendez-vous avec mon futur médecin de famille. Vers14h55, le rendez-vous de 15h00 du Dre Bernier se présente à la réception. À 15h00, je me lève et me présente à la secrétaire du Dre Bernier afin de lui demander la possibilité de prendre un autre rendez-vous à une date ultérieure. Je lui explique que je n'avais qu'une heure de pause et que je ne croyais pas que ma 1èr visite était pour attendre aussi longtemps étant donné qu'on m'avait fixé une heure de rendez-vous. Elle comprend ma situation et s'excuse pour la situation en m'expliquant qu'il arrive parfois que les rendez-vous médicaux prennent plus de temps. Comme je ne suis pas un habitué des cliniques médicales et de leur salle d'attente, je lui mentionne que je vais prévoir plus temps lors de ma prochaine visite. Nous regardons ensemble les disponibilités et nous fixons un autre rendez-vous la semaine suivante. À peine une heure après mon retour au travail, la secrétaire du Dre Bernier m'appelle afin de me mentionner que finalement le Dre Bernier n'accepte plus de me prendre comme patient. Qu'il lui arrive régulièrement d'avoir des séances plus longues que prévues avec des patients et qu'il est normal que ses patients doivent attendre afin de la rencontrer. La secrétaire me confirme qu'elle est très mal à l'aise d'avoir à me présenter la situation et qu'elle est très désolée de me confirmer que le Dre Bernier ne souhaite plus m'accepter dans sa clientèle. Après un silence de quelques secondes, je lui mentionne :"vous me dites que parce que je n'ai pas pu demeurer en salle d'attente, elle change d'idée et refuse de me prendre comme patient. Elle me reconfirme que malheureusement OUI. Je lui mentionne que je n'avais jamais été avisé, lors de ma prise de rendez-vous, que j'aurais possiblement une période d'attente de plusieurs minutes voir mêmes heures. Je ne savais pas à quoi m'attendre. Elle me répond qu'elle me comprend et elle me réitère son malaise important par rapport à la situation. Je lui confirme que je ne lui en veux pas et que je comprends qu'elle n'est que la messagère. Je prends le temps de commenter cette expérience afin de mettre en lumière un comportement odieux. Il s'agit d'une situation qui est à mes yeux, est inacceptables pour un professionnel de la santé. C'est une pratique très peu éthique et avec un manquement incroyable de respect pour l'être humain.